Vous êtes une autorité organisatrice ou un opérateur de transport urbain ou interurbain.
Vous désirez améliorer la qualité du service offert à l'usager client.
Vous avez besoin d'une méthode pour formaliser vos objectifs et les concrétiser dans le contrat qui vous lie à votre partenaire - autorité organisatrice ou exploitant.
La lecture de ce guide devrait alors vous apporter des éléments de méthode et vous permettre de faire jouer un rôle moteur et dynamique à votre relation partenariale pour une qualité toujours améliorée du service public de transport.

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